خدمات الأعمال وماهيتها

By Category :

تعد خدمات الأعمال أو ما تسمى باللغة الإنجليزية (Business Services) مفهوما ً رائجا ً في هذا العصر. نجد الكثير من الشركات تتوجه لتبني هذا المفهوم وتطبيقه. سنتطرق في هذا المقال إلى الحديث عن هذا المصطلح ومناقشته. كما سنتحدث في هذا المقال عن أهمية هذا المفهوم.

تعريف خدمات الأعمال
قام الكثير من الخبراء والباحثين بإعطاء تعاريف مختلفة لهذا المفهوم، ولذلك نجد في الدراسات المختلفة تعريفات متعددة لهذا المصطلح. فالبعض منهم اختار أن يركز على المصطلح في تعريفه بشكل عام، والبعض الآخر اختار التركيز على النواحي التقنية اللازمة والمطلوبة في خدمات الأعمال.

بالنسبة للفئة الأولى، فقد عرفت هذا المصطلح كالتالي: عبارة عن مصطلح عام يصف مجموعة واسعة من الخدمات والمهام الجوهرية المختلفة، التي يتم تقديمها لقطاع الأعمال، لكن لا يترتب على هذه المهام والخدمات إنتاج سلع ملموسة.

أما بالنسبة للفئة الثانية، فقد اختارت التفكير بهذا المصطلح من الناحية التقنية، على أنه مجموعة التطبيقات والخوادم ومعدات التخزين وغيرها من الأدوات التكنولوجية التي يتم من خلالها انجاز خدمات الأعمال التي تقدمها الشركات لزبائنهم.

على أية حال، تعد التكنولوجيا من أهم المحاور التي ترتكز عليها خدمات الأعمال. تمكن التكنولوجيا الشركات من انجاز الخدمات التي تقدمها، مثل: التمويل والمشتريات. من الجدير ذكره، أنه يجب على هذه الخدمات أن تتحور حول دعم أهداف الشركة. كما أن انجاز وتقديم هذه الخدمات، عليه أن يسهم في جعل الشركة مثمرة ومربحة ومكسبة.

تقوم الشركات بتقديم خدمات لعملائها وزبائنها من الشركات والأفراد بطرق مختلفة، من أهم هذه الطرق الإلكترونية. مكنت التكنولوجيا المصممة خصيصا ً لتقديم الخدمات الشركات من تلبية احتياجات وتطلعات المستخدمين، من خلال صفحات الكترونية تتكامل مع بعضها البعض لتشكل موقعا ً الكترونيا ً للشركة المقدمة للخدمة.

تتضمن خدمات الأعمال اعادة صياغة العمليات التي تقوم بها الشركات؛ لتتناسب مع العصر الرقمي. وكذلك توافد الشركات على توظيف التكنولوجيا؛ لتسهيل خدماتها ودفع أعمالها الى الأمام، ومساعدتها على تأدية مهامها بسلاسة، وبكفاءة وفعالية، وبسرعة كبيرة.

من الأمثلة على خدمات الأعمال: الخدمات التقنية وخدمات الصيانة التي تحصل عليها شركتك من شركات الحواسيب. من الأمثلة الأخرى: الخدمات التي يتم تزويدها لشركتك، والتي تساهم في أداء وظائفها اليومية. لضمان تقديم هذه الخدمات على أكمل وجه، يتم توفير خدمات تقنية دائمة، تشمل حواسيب وخوادم وغيرها من الأدوات والآليات اللازمة، والتي من شأنها أن تشكل الهيكلية المناسبة والمطلوبة. ستمكن هذه الهيكلية الخدمات من أن تسير على النحو المطلوب.

أهمية خدمات الأعمال

تغطي خمات الأعمال العديد من القطاعات، تتراوح هذه القطاعات من خدمات تقنية الى خدمات مهنية. من الأمثلة على الفئة الأولى: خدمات تكنولوجيا المعلومات، ومن الأمثلة على الثانية: الخدمات والإستشارات القانونية والإدارية. تحتل خدمات الأعمال مكانة في غاية الأهمية لكل من قطاعي التصنيع والخدمات. تساهم في زيادة القرة التنافسية لمستخدميها. هنالك تزايد في في تطبيقها؛ لقدرتها على تحسين قيمة الخدمات والمنتجات. كما تعد اليوم إحدى أكبر قطاعات الخدمات في أوروبا، حيث تساهم بنسبة 11% من الناتج المحلي الأوروبي.

Author :